需求分析：
我們的員工，在客戶服務(wù)和工作方面是否有以下情景：
1.員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)形象不佳，不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀
2.員工在工作中相互推違，不愿意承擔(dān)責(zé)任;
3.員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下;
4.員工不善于和上司、同事溝通，導(dǎo)致工作常常做不到位;
5.員工在工作中不注重細(xì)節(jié)，導(dǎo)致工作差錯(cuò)事件不斷;
6.員工總是覺(jué)得別人對(duì)自己不公平，導(dǎo)致消極怠工，缺乏工作積極性;
7.員工常常把自己的錯(cuò)誤歸罪于他人，不斷抱怨，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力下降;
8.員工不懂得感激，心態(tài)出現(xiàn)問(wèn)題。
在全球服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。在客戶看來(lái)，最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù)，最專業(yè)的服務(wù)來(lái)源于的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。
分析：
解決方案：
培訓(xùn)對(duì)象：全體員工、職能部門、優(yōu)秀員工、儲(chǔ)備干部等
培訓(xùn)課時(shí)：2天1晚
適合人數(shù)：40—100人
培訓(xùn)地點(diǎn)：石家莊特訓(xùn)基地
授課形式：集中講授+項(xiàng)目體驗(yàn)+ 情景模擬+引導(dǎo)反思
課程內(nèi)容：
課程收益：
1、轉(zhuǎn)變員工角色，打造職業(yè)化的心態(tài);
2、提升員工的責(zé)任心，熱愛(ài)本職工作，尋找工作的樂(lè)趣;
3、強(qiáng)化職員工的服從執(zhí)行意識(shí)，建立積極工作心態(tài);
4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，增強(qiáng)合作意識(shí)，讓員工懂得感恩;
安全保證
安全對(duì)于礪行拓展不僅意味著完善的體系，嚴(yán)密的制度，它更是我們企業(yè)文化的一部分，已融入到拓展人的日常工作和生活習(xí)慣中。富于經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師嚴(yán)格地依照安全程序指導(dǎo)、監(jiān)控活動(dòng)的全過(guò)程。
方 針：100%的安全保障。
原 則：
備份原則 ：任何需要安全防護(hù)的地方及器械都有備份，確保萬(wàn)無(wú)一失。
復(fù)查原則 ：所有的安全保護(hù)在準(zhǔn)備完成后都要再?gòu)?fù)查一遍，消除操作失誤的可能性。
監(jiān)護(hù)原則 ：培訓(xùn)師對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行中可能遇到的安全問(wèn)題進(jìn)行全程監(jiān)護(hù)，將隱患消除在萌芽中。
目 標(biāo)：讓安全成為我們的一種生活方式，因?yàn)榘踩c不安全之間沒(méi)有過(guò)渡，只要踏出100％的安全一步就進(jìn)入100％的不安全。
安全保障：來(lái)自完善的安全管理體系、隨時(shí)隨地的安全意識(shí)、國(guó)際認(rèn)證的器材裝備、嚴(yán)格規(guī)范的操作方法、多年積累的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
由于拓展訓(xùn)練的一部分場(chǎng)地課程要求學(xué)員在空中完成攀登、跳躍、行進(jìn)、下降等動(dòng)作，為了確保學(xué)員安全，我公司使用一流專業(yè)登山器材作為保護(hù)裝備。所有登山器材至少應(yīng)遵循UIAA（國(guó)際登山聯(lián)合會(huì)標(biāo)準(zhǔn)）或CE（歐洲標(biāo)準(zhǔn)）中的一個(gè)；繩索和頭盔要求必須有UIAA認(rèn)證。并嚴(yán)格遵守器材的檢查和更新制度。
